Problème

Endo45 faisait face à deux défis majeurs freinant sa croissance :

• Difficulté d’acquisition des utilisateurs → Malgré une prise de conscience croissante autour de l’endométriose, l’application peinait à atteindre son public cible et à convertir l’intérêt en engagement durable.

• Problèmes de rétention et d’engagement → Les utilisateurs téléchargeaient l’application, mais beaucoup abandonnaient avant d’explorer pleinement ses fonctionnalités, entraînant un faible taux d’activation et d’abonnement.

Ces défis étaient principalement liés à un processus d’intégration peu clair, un manque d’alignement des stratégies d’engagement et des lacunes dans la compréhension du public cible.

Mon rôle

En tant que consultante en gestion de produit, j’ai pris en charge la cartographie du parcours utilisateur, l’alignement des objectifs stratégiques et l’amélioration des stratégies de rétention. En arrivant en tant qu’extérieure, j’ai dû rapidement comprendre le produit existant, ses points de friction et le comportement des utilisateurs. Avec des ressources limitées, j’ai adopté une approche stratégique, exploitant les données, les insights clients et la collaboration interfonctionnelle pour maximiser l’impact des améliorations.

Solution

Pour relever ces défis, j’ai mené quatre initiatives clés :

1. Cartographie du parcours utilisateur

• Analyse approfondie du comportement des utilisateurs afin d’identifier les points d’abandon et les frictions dans le processus d’intégration.

• Définition du parcours complet de l’acquisition à la rétention, avec des recommandations d’amélioration.

2. Alignement stratégique des objectifs

• Coordination entre les équipes produit, marketing et business pour aligner la proposition de valeur, la mission, la vision et les objectifs globaux.

• Collecte d'insights via Mixpanel, Smartlook et des interviews utilisateurs pour élaborer une feuille de route dédiée à l’onboarding, à la découverte des fonctionnalités et à l’engagement.

3. Développement de personas utilisateurs

• Création de personas basées sur des données et des insights comportementaux.

• Définition des principaux segments d’utilisateurs (démographie, comportements, motivations, points de friction) pour affiner le positionnement et orienter le développement des fonctionnalités.

• Utilisation des personas pour guider les stratégies d’engagement et améliorer l’expérience utilisateur.

4. Stratégies d’engagement et de rétention

• Recommandations pour améliorer l’engagement, notamment via du contenu personnalisé et des notifications adaptées.

• Optimisation des premiers moments de valeur pour améliorer l’activation et la rétention à long terme.

Recherche utilisateur et insights clés

Pour garantir une prise de décision basée sur les données, j’ai mené :

• Des enquêtes utilisateur → Pour identifier les points de friction, les besoins en fonctionnalités et les obstacles à l’onboarding.

• Des analyses d’usage (via Mixpanel & Smartlook) → Pour comprendre où et pourquoi les utilisateurs décrochaient.

• Des entretiens avec les parties prenantes → Pour aligner les équipes business et produit sur les besoins clés des utilisateurs.

Résultats et impact

Grâce à l’optimisation du parcours client et à un alignement stratégique plus clair, nous avons obtenu des améliorations significatives en acquisition et en rétention :

• +10 % MoM d’augmentation des téléchargements uniques → Plus grande visibilité et intérêt accru.

• +15 % MoM d’augmentation des inscriptions et de la complétion de l’onboarding → Engagement amélioré.

• +15 % MoM d’augmentation des abonnements → Meilleure rétention et monétisation.

Conclusion

Ce projet n’était pas seulement un défi produit, il était aussi profondément personnel. En tant que patiente atteinte d’endométriose, je connais la frustration de ne pas avoir accès aux bons outils.

En combinant une approche basée sur les données et une empathie utilisateur forte, j’ai aidé Endo45 à créer une expérience plus intuitive, engageante et impactante. Ce projet a renforcé ma conviction que la gestion de produit ne consiste pas seulement à optimiser des métriques, mais à améliorer des vies.